客服电话的新帮手——人工智能分析技术

　　随着人工智能分析技术的不断发展，人们在工作和生活中的很多方面都能够接触到人工智能，然而你可曾想过，有一天恼人的客服热线也可以利用到人工智能分析技术。今天深圳google代理商小编就来聊聊这事儿。

　　曾经的拨打客户电话的经验告诉我们，每次通话前都会有语音提示“为了保证服务质量，您的通话可能被录音”，这些录音只是起了一丁点的监督作用，然而将来这些录音很可能会随着人工智能语言分析等技术的发展成为更有价值的数据内容。

　　自然语言处理其实就是我们现在已经能够接触到的，系统可以自动对通话进行引导，比如通过设定好的关键词引导你进行选择，进入下一步。

　　语言分析不仅仅是指包含用户所说的话，还会分析用户说话的模式，往往用户在通话过程中的语气、用词等因素都能够体现出用户的情绪。除此之外，语言分析还可以判断客户的年龄，以此帮助客户找到合适的客服人员。

　　从客服人员的角度来看，人工之只能技术也能够帮助他们更好的向客户提供服务，语言分析可以选取客户语言中的关键词，给出提示。这样可以填补客服人员在服务过程中的缺漏，帮助他们完成电话的接听，避免不必要的尴尬。

　　除了语言分析，还可以通过预测性分析察觉用户的心理状态，他在生气或者高兴，甚至他在说谎。预测性分析的功能可以帮助客服人员提供更好的解决方案，有效的提升用户体验。

　　当然，这样的技术也不仅仅局限于在客服中心使用，它还可以应用到更广阔的范围中，比如公司可以通过这种技术预测客户对某个问题的态度，判断公司来电数量的增减，及时的进行预防措施或者补救。

　　对于一个客服中心，对于一个公司，这样的人工智能技术的使用可以节省时间，还可以提高员工的工作效率，对用户体验也有明显的改善。 google代理商小编也相信，这项技术的发展必定将解决掉那些剪不断理还乱的客服电话的问题。