现阶段客服外包持续发展的热火朝天，许多网店都是会根据一部分外包客服或是所有外包客服去解决网店服务难题。那么网店客服外包真的有那么好么?
一、网店客服外包的优点
1、客服在线时间长
自身招骋过客服的商家都懂招人的客服排班表非常困难，而且客服也难以保证在线时间。外包客服后，客服每日16钟头无空隙更换班线上，长期无假不休，即使节假日日都是有客服线上服务客户，商家无需担心客服排班表和没有人在线难题。
2、客服管理制度
相对性也自聘客服，网店外包客服的监管更为标准。外包客服企业有自身技术专业培训学习部门及主管部门，会让客服员工进行定期进行的培训及考评，确保为商家所提供的每一位客服都有专业的，可以为商家提供更全面服务。
3、客服归属感更强
固定工作环境能够为客服工作人员提升归属感、归属感。假如一家外包客服企业经常搬家，客服就感受不到企业的靠谱性。固定办公场所给客服一种收入稳定的感觉了，更可以让客服安心上班，不会受到外在因素的打搅，提升客服的归属感，那样客服的损失性也会降低，客服的满意度会比较高。
二、客服外包的缺点
1、店家担心客服照料不上自已的网店
有一些商家自身门店的总流量特别少，如果是专享客服服务费过高，不划算。可是挑选拼座席客服，性价比超高却又担心客服可以同时接纳好多个店面，太忙，忽视自己家店面。更专业的客服不仅仅是响应时间速率，沟通与实践经验是有多年来的实战演练的，能够迅速精确的回应消费者的相关问题，也不会让店面外流任何一个消费者。
2、店家担心地区因素导致客服不太好管理方法
距离问题在外包客服中的确是个难题，绝大多数客服外包企业在二、三线城市，商家的担心也是应该的。如今网络发达商家能够通过网络即时和数据监测能查到客服的工作环境，一切还是得靠销售业绩讲话，之间的距离难题实际上并不需要担心
